Hỗ trợ

Cơ chế khiếu nại, phản ánh

Vì Thợ Ơi không phải là một bên trong giao dịch sửa chữa giữa Khách hàng và Thợ, chúng tôi không thể can thiệp vào tranh chấp về giá cả, chất lượng công việc hoặc bồi thường. Tuy nhiên, chúng tôi tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến:

Thông tin hồ sơ thợ sai lệch, gian dối (mạo danh, giả mạo dịch vụ).
Hành vi quấy rối, lừa đảo, hoặc vi phạm pháp luật qua nền tảng.
Lỗi kỹ thuật của hệ thống (thanh toán sai, hồ sơ hiển thị sai trạng thái...).
Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách bảo mật.

Quy trình xử lý

1
Gửi phản ánh
Qua email hotro@thooi.vn, hotline, hoặc form trên trang Liên hệ. Vui lòng cung cấp: số điện thoại của bạn, thông tin thợ/khách liên quan (nếu có), và mô tả sự việc.
2
Tiếp nhận
Thợ Ơi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
3
Xác minh
Đội ngũ hỗ trợ xem xét thông tin, có thể liên hệ thêm với các bên liên quan để xác minh.
4
Xử lý & phản hồi
Kết quả xử lý được thông báo lại cho người phản ánh trong vòng 3–5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

Biện pháp xử lý có thể áp dụng

Tùy mức độ vi phạm, Thợ Ơi có thể nhắc nhở, tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm. Với các vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật (lừa đảo, đe dọa...), chúng tôi khuyến khích người dùng đồng thời trình báo cơ quan chức năng có thẩm quyền.